Política de reembolsos

AVISO IMPORTANTE: Esta plataforma es un producto independiente y no está afiliada con Google u otros proveedores de modelos de IA. Ofrecemos acceso a modelos de IA mediante nuestra propia interfaz.

Propósito

Esta Política de reembolsos explica cuándo puedes ser elegible para recibir un reembolso por compras realizadas a través de Nano Banana Pro en nanobananapro.photo y cualquier flujo de pago relacionado. Como nuestros Servicios entregan bienes digitales y créditos de cómputo de forma inmediata, solo ofrecemos reembolsos en las situaciones limitadas descritas a continuación.

Planes de suscripción

• Pruebas gratuitas: Si cancelas durante el período de prueba gratuito publicado, no se te cobrará.
• Planes mensuales: Los cargos no son reembolsables una vez que inicia el ciclo de facturación. Si cancelas a mitad de ciclo, mantienes acceso hasta el final del período pagado y no se te volverá a facturar.
• Planes anuales: Las suscripciones anuales pueden cancelarse dentro de los catorce (14) días posteriores al cargo inicial para recibir un reembolso prorrateado por el tiempo no utilizado, siempre que no se haya consumido más del 30 % de la cuota anual de generación.

Créditos y compras únicas

• Paquetes de prompts, créditos de imagen y otros complementos consumibles no son reembolsables después de entregarse, salvo que no funcionen debido a una interrupción verificada de Nano Banana Pro.
• Si los créditos no se usan por tiempo de inactividad de la plataforma superior a veinticuatro (24) horas consecutivas, contáctanos dentro de los siete (7) días siguientes y reemitiremos los créditos o concederemos un reembolso prorrateado a nuestra discreción.

Fallos en resultados o problemas de calidad

Los resultados de IA son probabilísticos y no garantizan encajar con una dirección creativa específica. No ofrecemos reembolsos únicamente por insatisfacción estética con un activo generado. Sin embargo, investigaremos renderizados defectuosos causados por errores del sistema y podremos restaurar créditos o emitir un reembolso cuando confirmemos la falla.

Consumidores de la UE/Reino Unido

Si resides en la Unión Europea o Reino Unido y compras contenido digital, reconoces que el cumplimiento comienza de inmediato al momento del pago y, por tanto, renuncias al derecho de desistimiento de 14 días, salvo que el contenido o servicio presente defectos. Contáctanos rápidamente si crees que las normas de protección al consumidor te otorgan derechos adicionales.

Disputas con pagos

Solicitamos que escribas a support@nanobananapro.photo antes de abrir un reclamo con tu proveedor de pago. Las devoluciones de cargo no autorizadas pueden provocar la suspensión de tu cuenta y los activos asociados.

Cómo solicitar un reembolso

1. Envía un correo a support@nanobananapro.photo desde la dirección vinculada a tu cuenta.
2. Incluye tu ID de espacio de trabajo, ID de transacción, fecha de compra y una descripción del problema.
3. Revisaremos tu solicitud en un plazo de cinco (5) días hábiles y te informaremos del resultado. Los reembolsos aprobados se procesan al método original de pago y pueden tardar hasta diez (10) días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de reembolsos ocasionalmente. Los cambios materiales se comunicarán por correo electrónico o mediante un aviso dentro del producto. El uso continuado de Nano Banana Pro después de la fecha de vigencia implica que aceptas la política revisada.

Contacto

Las preguntas sobre reembolsos pueden enviarse a support@nanobananapro.photo.